Política de Cancelamento

Solicitação de cancelamento

O cancelamento de serviços, pedidos ou contratações poderá ser solicitado pelo cliente por meio dos canais oficiais de atendimento da ADDM.

Para maior agilidade na análise, recomendamos que a solicitação seja enviada com as seguintes informações:

• nome completo do titular da contratação;
• número do pedido, contrato ou referência da compra;
• motivo do cancelamento;
• dados complementares que auxiliem na identificação da solicitação.

Prazo para cancelamento

Quando aplicável, o cliente poderá solicitar o cancelamento dentro dos prazos previstos na legislação vigente e nas condições específicas informadas no momento da contratação.

Nos casos de compras realizadas à distância, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da contratação ou do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições de análise

Toda solicitação de cancelamento estará sujeita à análise das condições da contratação, do status do pedido e da natureza do serviço ou produto adquirido.

Dependendo do caso, o cancelamento poderá ocorrer:

• sem custos, quando solicitado dentro do prazo legal ou antes do início da execução;
• com retenções proporcionais, quando houver prestação parcial do serviço;
• com observância das condições contratuais previamente aceitas pelo cliente.

Reembolso de valores

Quando houver reembolso, ele será processado após a confirmação do cancelamento e de acordo com a forma de pagamento utilizada na contratação.

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em faturas subsequentes, conforme as regras da operadora;
• Pix ou boleto: o valor poderá ser restituído por transferência para conta de mesma titularidade do contratante, dentro do prazo informado no atendimento.

Casos em que o cancelamento poderá não ser aplicável

O cancelamento poderá não ser aceito ou poderá seguir condições específicas quando houver:

• serviço já executado total ou parcialmente;
• produto personalizado ou sob encomenda, quando permitido por lei;
• descumprimento das condições previamente acordadas em contrato;
• solicitação fora dos prazos legais ou contratuais aplicáveis.